Aplicativo universitário + cultura UX
UX e Transformação Digital na Mandic: Redesign do App Oficial
Ao entrar na Mandic, meu primeiro desafio foi introduzir UX em um ambiente onde design ainda era visto como estética. Depois de abrir espaço com workshops e alinhamento entre times, assumi o redesign do aplicativo oficial: um produto com baixa adesão e muitas reclamações. Este case mostra como transformamos um app desacreditado em uma experiência útil, clara e alinhada às necessidades reais de alunos, professores e do negócio.
Contexto
A Mandic é uma das universidades mais reconhecidas do Brasil nas áreas de Odontologia e Medicina, com operações em diversas cidades e um ecossistema complexo de comunicação acadêmica, administrativa e pedagógica.
Quando cheguei, o time de tecnologia já desenvolvia produtos digitais críticos para estudantes e professores, mas UX ainda não era parte do processo. Muito do trabalho era baseado em estética, urgência e demandas isoladas — sem alinhamento estratégico ou foco no usuário.
O primeiro desafio não foi redesenhar telas.
Foi introduzir UX na cultura da instituição.
Introdução de UX na Universidade
Antes de receber qualquer demanda de design, pedi espaço para apresentar workshops internos sobre:
- O que é UX e por que importa num ambiente educacional.
- Como UX reduz retrabalho e aumenta adoção.
- Exemplos práticos de impacto em EdTechs.
- Como integrar UX no fluxo dos times de tecnologia.
Realizamos sessões presenciais e remotas com desenvolvedores, PO, CX e gestores.
Resultado imediato:
Os times entenderam que UX não é “embelezar”, mas resolver problemas reais.
Isso abriu portas para que pudéssemos atuar de forma estratégica desde o início dos projetos.
O Desafio: Redesign do Aplicativo Mandic
Entre as diversas iniciativas que assumi (site institucional, intranet, portal do aluno e do professor), um dos trabalhos mais críticos foi o redesign completo do aplicativo oficial da universidade.
Problema
O app anterior:
- Tinha baixa adesão.
- Recebia muitas reclamações de alunos.
- Não resolvia necessidades básicas do dia a dia acadêmico.
- Era confuso, pesado, pouco intuitivo e inconsistente.
- Criava mais atrito do que valor — e isso afetava a percepção sobre a instituição como um todo.
O objetivo era claro:
transformar o app em um canal confiável, útil e encantador, que fortalecesse a experiência do aluno.
Pesquisa & Entendimento
Para não repetir erros do passado, começamos com uma investigação profunda do estado atual.
Proposta de Redesign
Com base em todo o diagnóstico, iniciamos uma reconstrução profunda do aplicativo — não apenas estética, mas de escopo, arquitetura e propósito.
Principais diretrizes:
- Simplificar fluxos essenciais.
- Priorizar o que o aluno realmente usa no dia a dia.
- Unificar linguagem e navegação com os outros produtos digitais.
- Melhorar comunicação entre CX → aluno.
- Criar sensação de “Mandic em um só lugar”.
Entregáveis criados:
- Nova arquitetura de informação
- Wireframes de média e alta fidelidade
- Guidelines de UI
- Recomendações de comunicação in-app
- Proposta de evolução funcional
Padronização de Elementos
Adotamos um guideline de design que unificou os elementos visuais, como ícones e botões, em todas as plataformas. Isso eliminou confusão e aumentou a eficiência na execução de tarefas.
Fluxo fluido e integrado
Implementamos um layout que priorizou a hierarquia visual clara e a legibilidade. A nova interface foi testada para garantir que as mudanças realmente melhorassem a experiência do usuário, o que foi validado em teste de usabilidade antes mesmo de qualquer implementação da equipe de desenvolvimento.
Melhorias de Acessibilidade
Integramos funcionalidades de acessibilidade, como ajustes de contraste e tamanho de fonte, baseando-nos em diretrizes de design inclusivo. Isso garantiu que todos os usuários, independentemente de suas capacidades, pudessem usar o sistema eficientemente. Em teste de usabilidade foi possível testar a leitura de gráficos e mapas com usuários daltônicos, o que validou nossas ações e o tempo que utilizamos para desenvolver uma paleta ideal.
Além disso, ainda pensando em acessibilidade, elementos familiares e intuitivos reduzem o tempo de ação, portanto, simplificar a linguagem foi prioridade
Testes de Usabilidade
Validamos:
- Clareza da navegação
- Prioridade das funcionalidades
- Facilidade de acesso a conteúdos essenciais
- Compreensão da linguagem
- Satisfação geral
Feedbacks mais relevantes:
- Navegação “mais lógica e simples”.
- Informações antes ocultas agora “na cara”.
- Melhor relação entre avisos, documentos e aulas.
- Interface mais leve, moderna e confiável.
A partir dos testes, fizemos refinamentos finais antes da implementação.
Resultados & Impacto
Os resultados qualitativos já mostraram:
- Redução de ruído entre alunos e CX.
- Melhora expressiva na satisfação dos testes.
- Alinhamento maior entre app, portal e site.
- Percepção de profissionalismo e confiança mais alta.
- Engajamento positivo dos times internos com UX.
Conclusão & Aprendizados
Esse projeto não foi apenas um redesign de interface.
Foi o início da transformação digital centrada no usuário dentro de uma das instituições mais importantes de saúde do país.
Aprendizados principais:
- Quando CX e UX trabalham juntos, o impacto é imediato.
- Cultura vem antes da interface.
- UX educacional exige sensibilidade ao contexto, rotinas, pressões e expectativas dos alunos.
- Participar das decisões de escopo é tão importante quanto desenhar telas.
- Testes com alunos e professores são essenciais (Suas rotinas são muito diferentes).