TROCAFY: E-COMMERCE DE RECERTIFICADOS
resultado:
Redesign da experiência de navegação e compra reduziu a taxa de rejeição em 26% — resultado direto de uma intervenção focada em confiança e clareza de proposta de valor.
01 · Contexto e desafio
A Trocafy opera num segmento desafiador: e-commerce de produtos usados e recertificados. O comprador de eletrônico usado carrega um nível de desconfiança estrutural que produtos novos não precisam vencer. Cada clique na jornada de compra é uma oportunidade para o usuário abandonar.
O principal sintoma era uma taxa de rejeição alta: usuários chegavam ao site e saíam sem interagir. O problema estava na proposta de valor, não ficava claro o que diferenciava a Trocafy de um classificado qualquer, e na experiência de navegação, que não reduzia o atrito suficiente para manter o interesse.
02 · Meu papel
Atuei como Product Designer responsável pelo diagnóstico, redesign da experiência de navegação e das páginas críticas de conversão (home, listagem de produtos, página de produto).
03 · Processo
Discovery Análise heurística das páginas com maior taxa de rejeição, cruzada com benchmarking de e-commerces de eletrônicos recertificados internacionais (Back Market, Swappa) para identificar padrões de confiança e credibilidade.
Diagnóstico Dois vetores explicavam a rejeição:
- Confiança: o site não comunicava adequadamente os critérios de recertificação, garantias e diferenciais, o usuário chegava e não entendia por que deveria confiar
- Clareza de navegação: filtros e categorias mal estruturados geravam desorientação e abandono na listagem
Solução Redesenho da hierarquia de informação nas páginas de produto para destacar garantias e critérios de recertificação como elemento visual primário (não como rodapé ou texto pequeno). Reestruturação da navegação e dos filtros para reduzir o esforço cognitivo na busca.
Validação Testes de usabilidade com compradores potenciais para validar clareza da proposta de valor e facilidade de navegação. Os dados de rejeição pós-implementação confirmaram o impacto.
04 · Decisões-chave
1. Tratar confiança como elemento de design, não de copy A solução mais óbvia seria escrever mais texto explicando a recertificação. A solução mais eficaz foi posicionar visualmente os indicadores de confiança (lacre, garantia, categoria de condição) como os primeiros elementos visíveis na página de produto, antes do preço.
2. Focar nas páginas de entrada, não nas de checkout A análise mostrou que o abandono acontecia antes do funil de compra, nas páginas de listagem e produto. Redesenhar o checkout sem atacar o problema de entrada seria ineficaz. Essa decisão focou os esforços onde o impacto seria maior.
05 · Resultados
Quantitativos:
- -26% de taxa de rejeição após redesign
Qualitativos:
- Proposta de valor recertificado mais clara e visível
- Navegação com menos atrito na descoberta de produtos
- Aumento de tempo médio na sessão (usuários explorando mais antes de sair)
06 · Aprendizados
Em e-commerce de produtos não convencionais, a experiência é sobre remover dúvida antes de vender. Esse projeto me ensinou a diagnosticar o problema de conversão no topo do funil, antes de qualquer otimização de checkout.