Embraer: dashboard para chão de fábrica

No contexto de transformação digital acelerada, a Embraer embarcou em um projeto centralização de dados provenientes da leitura de dispositivos de IoT (internet das coisas), como análise preditivas, para prevenir problemas e ajustar máquinas em tempo real. Este estudo de caso detalha criação do sistema e o processo de otimização da experiência do usuário, desde a pesquisa inicial até a implementação de soluções inovadoras e eficazes.

Contexto do projeto

Com a pandemia destacando a importância de processos digitais eficientes, a Embraer buscou investir em um sistema de centralização de informações colhidas por diversos dispositivos de leitura de máquinas para suportar operações internas e contaram com o time de UX para promover uma experiência de usuário mais intuitiva e acessível.

Eram muitas informações que não se apresentavam em interfaces específicas. Dependiam de leitura técnica constante, dispositivo a dispositivo. Resolveram, portanto, criar dashboards.

Nossos objetivos de UX eram garantir eficiência, redução de erros, adoção mais rápida pelos usuários e melhor acessibilidade.

Metodologia

Para conduzir este estudo, foram aplicadas heurísticas de usabilidade, testes de usabilidade monitorados e análises de feedback dos usuários. Participantes de diferentes perfis foram convidados para fornecer uma visão abrangente sobre o uso do sistema.

Relatório de Boas Práticas

Inicialmente, compilei um relatório de boas práticas em UX, baseado em literatura extensa e estudos de caso anteriores. Este documento serviu como guia para garantir que o sistema atendesse aos padrões de usabilidade e acessibilidade.

Benchmarking

Realizei uma análise de benchmark para comparar o Smart Factory com outras plataformas similares no mercado. Identificamos pontos fortes a serem mantidos e áreas de melhoria inspiradas por soluções eficientes de concorrentes.

Relatório de Tendências

Um relatório detalhado de tendências de design UX/UI foi elaborado e apresentado, destacando inovações relevantes e práticas emergentes que poderiam ser aplicadas ao projeto, assegurando que o sistema permanecesse moderno e eficaz.

Boas práticas na visualização de dados

Ideação e Prototipagem

A partir das ideias coletadas, desenvolvi um protótipo de alta fidelidade, considerando o prazo apertado. Este protótipo foi uma representação visual detalhada das soluções propostas, permitindo testes antecipados e ajustes necessários.

Análise de Heurísticas

Para abordar as complexidades do sistema, adotamos uma abordagem multifacetada que incluiu:

Consistência e Padronização

A análise revelou que haviam inconsistências na interface proposta inicialmente, como variações no design de botões e ícones.

Visibilidade do Status do Sistema

Os usuários relataram dificuldades em entender o status das operações devido à falta de feedback visual adequado.

Compatibilidade com o Mundo Real

Encontramos um uso excessivo de jargões técnicos e termos em inglês, que podem ser barreiras para novos usuários..

Soluções

Padronização de Elementos

Adotamos um guideline de design que unificou os elementos visuais, como ícones e botões, em todas as plataformas. Isso eliminou confusão e aumentou a eficiência na execução de tarefas.

Fluxo fluido e integrado

Implementamos um layout que priorizou a hierarquia visual clara e a legibilidade. A nova interface foi testada para garantir que as mudanças realmente melhorassem a experiência do usuário, o que foi validado em teste de usabilidade antes mesmo de qualquer implementação da equipe de desenvolvimento.

Melhorias de Acessibilidade

Integramos funcionalidades de acessibilidade, como ajustes de contraste e tamanho de fonte, baseando-nos em diretrizes de design inclusivo. Isso garantiu que todos os usuários, independentemente de suas capacidades, pudessem usar o sistema eficientemente. Em teste de usabilidade foi possível testar a leitura de gráficos e mapas com usuários daltônicos, o que validou nossas ações e o tempo que utilizamos para desenvolver uma paleta ideal.
Além disso, ainda pensando em acessibilidade, elementos familiares e intuitivos reduzem o tempo de ação, portanto, simplificar a linguagem foi prioridade

Resultados dos Testes de Usabilidade

Criei um protótipo navegável que foi usado em testes de usabilidade. Este teste envolveu usuários reais e permitiu a identificação de áreas problemáticas e coletou feedback valioso para melhorias.

Facilidade de Navegação: A reorganização do menu e a padronização dos elementos visuais resultaram em uma navegação mais intuitiva.

Aumento da Eficiência: Usuários completaram tarefas em menos tempo, refletindo uma interface mais intuitiva e eficaz.

Satisfação Geral: Houve um aumento na satisfação do usuário, com muitos destacando a interface mais limpa e o design coeso como principais melhorias.

Este estudo de caso reforça a importância de uma abordagem centrada no usuário ao desenvolver sistemas complexos. As melhorias no Smart Factory não apenas aumentaram a satisfação do usuário, mas também otimizaram processos internos, destacando a Embraer como uma líder em inovação e eficiência operacional.

Ao integrar insights de design e feedback direto dos usuários, este estudo de caso demonstra como a UX pode ser um diferencial competitivo vital em ambientes corporativos de alta tecnologia.

O projeto resultou em um sistema mais intuitivo e eficiente, com feedback positivo dos usuários em relação à navegação e funcionalidade melhoradas. As práticas de design aplicadas não só aumentaram a satisfação do usuário, mas também melhoraram significativamente a eficiência operacional interna.

Documentação e Handoff

Para assegurar uma transição suave do design para o desenvolvimento, documentei detalhadamente o fluxo do projeto. Este documento foi crucial para o handoff, garantindo que todos os envolvidos no desenvolvimento tivessem uma compreensão clara do design e de suas intenções.

Finalmente, apresentei o projeto para as partes interessadas, destacando as melhorias implementadas e os benefícios esperados. Esta apresentação foi uma oportunidade para demonstrar o valor das mudanças e alinhar futuras estratégias de desenvolvimento.