TIM Brasil
resultado:
Novo módulo de pricing para o TIM Controle aumentou conversão em +0,3% no primeiro mês sobre um produto com milhões de usuários ativos, esse número representa receita real e recorrente.
01 · Contexto e desafio
O TIM Controle é o produto central da TIM Brasil para clientes pós-pagos — responsável por aquisição, upgrade de planos e gestão de conta. Em um mercado de telecom onde os produtos são percebidos como commodities, a experiência digital é um dos poucos diferenciadores reais.
Quando entrei, o produto tinha dois problemas interdependentes: o módulo de pricing apresentava baixa conversão em relação ao tráfego que recebia, e o app TIM+Vantagens estava em fase de lançamento com necessidade de design system e comunicação alinhados.
O desafio era aumentar a taxa de conversão no fluxo de aquisição/upgrade sem aumentar complexidade — e fazê-lo dentro de um sistema de design estabelecido, com restrições de desenvolvimento.
02 · Meu papel
Atuei como Product Designer responsável pela usabilidade e interface do TIM Controle, com foco no módulo de pricing e no fluxo de checkout. Paralelamente, contribuí no design e na comunicação do TIM+Vantagens.
Minha atuação foi além do design de telas: conduzi pesquisas analíticas independentes, solicitei dados de mapa de calor e cliques que não estavam sendo usados pelo time, e propus uma revisão do módulo de pricing com base em evidências — não só em preferência estética.
03 · Processo
Discovery Solicitei acesso a dados de mapa de calor e cliques da Home do TIM Controle, além dos resultados de um teste de usabilidade anterior que estava arquivado sem ter gerado ação. Cruzei esses dados com uma análise heurística baseada nas Heurísticas de Nielsen para identificar onde os usuários perdiam a intenção de conversão.
Diagnóstico Três problemas centrais emergiram:
- O módulo de pricing apresentava cards em layout vertical com informações repetidas e hierarquia confusa — o usuário não identificava rapidamente o plano recomendado.
- O storytelling da home era longo demais: o usuário chegava ao CTA de plano já com atenção fragmentada.
- O fluxo de checkout acumulava textos redundantes, erros de hierarquia, ausência de feedback de progresso e CTAs mal posicionados.
Solução Propus e executei três frentes:
- Novo layout horizontal de cards no módulo de pricing, com hierarquia visual clara entre planos, destaque para o recomendado e redução de informação redundante.
- Reescrita e reorganização da home, aglutinando módulos para encurtar o tempo de leitura até o CTA principal.
- Revisão completa do checkout: breadcrumbs, barra de progresso, mensagens de erro reescritas, padronização do azul nos CTAs, redução de textos e melhoria de espaçamento.
Validação Conduzi um micro-teste de usabilidade remoto com três participantes para validar a nova home antes da implementação. Para o módulo de pricing, os dados de conversão pós-implementação confirmaram o impacto.
04 · Decisões-chave
1. Pedir dados antes de desenhar Em vez de começar com wireframes, pedi os dados de calor e cliques existentes. Essa decisão transformou o que seria um redesign estético em uma intervenção baseada em evidência — e tornou a proposta muito mais fácil de aprovar.
2. Layout horizontal no pricing A mudança de vertical para horizontal nos cards de plano não era óbvia. Horizontal reduz a comparação linha-a-linha, mas melhora a percepção de equivalência entre opções e direciona o olhar para o plano em destaque. Essa escolha foi validada por benchmarking em produtos de telecom internacionais e confirmada nos dados de conversão.
3. Introduzir efeito visual sem complexidade de dev No TIM+Vantagens, propus um efeito de “celular rompendo a máscara do módulo” — ilusão de ótica que criava profundidade sem exigir CSS avançado ou assets extras. A solução foi aceita porque equilibrou impacto visual com viabilidade técnica.
05 · Resultados
Quantitativos:
- +0,3% de conversão no módulo de pricing do TIM Controle após implementação do novo layout horizontal
- Novo layout implementado em todos os produtos digitais da TIM (padronização sistêmica)
Qualitativos:
- Dados de mapa de calor e testes que estavam arquivados foram integrados ao processo do time
- Checkout com linguagem mais clara e feedbacks de estado — redução de chamados relacionados a erros de preenchimento
- Design system fortalecido e aplicado de forma consistente entre TIM Controle e TIM+Vantagens
06 · Aprendizados
Em produtos de grande escala, décimos de percentual de conversão valem negócio real. Aprendi a articular impacto em termos de produto — não só de experiência — e a usar dados já existentes como argumento estratégico antes de qualquer linha de interface.